В компании объяснили ситуацию, отметив, что в настоящий момент время простоя на их объектах и в сервисных центрах составляет около 2,5 часов. Такой показатель связан с рядом факторов, включая технические неисправности, увеличенную нагрузку или текущие операционные сложности, которые временно влияют на скорость обслуживания клиентов. Тем не менее представители компании подчеркнули, что все усилия сосредоточены на минимизации этих задержек и максимально быстром восстановлении нормального режима работы. Специалисты активно работают над устранением причин возникновения простоя и внедряют дополнительные меры для ускорения процессов обслуживания. Помимо этого, в компании принимаются все возможные шаги для информирования пассажиров о текущей ситуации и предоставления всей необходимой поддержки.
Клиентский сервис не остается позади: пассажирам, столкнувшимся с задержками, оказывается всесторонняя помощь, направленная на облегчение ситуации. Это включает предоставление консультаций, помощь в изменении маршрутов, а также разъяснение деятельности по устранению причин нештатных ситуаций. Основная задача — сделать процесс максимально прозрачным и комфортным для клиентов, учитывая возникшие временные затраты. Руководство компании также активно проводит внутренние мониторинги эффективности работы сотрудников, чтобы выявить и устранить возможные узкие места. В целом, компания делает все возможное для восстановления стандартных сроков обслуживания и обеспечения высокого уровня клиентского сервиса, несмотря на текущие трудности.
